Do primeiro oi ao agendamento confirmado
Captação, orçamento, agenda e confirmação numa sequência só — sem fila de espera humana para o repetitivo.
Paciente encaminhado não quer "ser atendido pelo bot". Quer resolver: quanto custa, quando pode, como confirma.
Conversa no WhatsApp conduzindo captação, orçamento e agenda
Sequência operacional
- Oi — acolhimento no tom da clínica
- Orçamento — pedido interpretado e valor apresentado
- Agenda — slot oferecido conforme regras e disponibilidade
- Confirmação — lembrete e reconfirmação automáticos
Cada etapa é workflow versionado — não script único.
Por que juntar as etapas
Quando orçamento, agenda e confirmação ficam separados, o paciente precisa reexplicar contexto. A recepção lê o pedido em uma conversa, consulta tabela em outra tela, confere agenda em outro sistema e depois volta para o WhatsApp. Cada troca aumenta demora e chance de abandono.
O fluxo ideal mantém a conversa avançando:
- pedido recebido vira orçamento;
- orçamento aceito vira opções de horário;
- horário escolhido vira confirmação;
- confirmação vira lembrete e preparo.
Isso não elimina o humano. Elimina a espera entre tarefas repetíveis.
Onde humano permanece
Dúvida clínica, negociação de convênio, reclamação ou caso sensível: handoff com contexto completo da conversa.
O ponto importante é o contexto. A equipe não deve receber apenas "cliente quer falar com atendente". Deve receber pedido original, interpretação sugerida, etapa do fluxo e motivo da escalada.
Métrica que importa
| Métrica | Por quê |
|---|
| Tempo até agendamento confirmado | Mede fricção real do paciente |
| Taxa de conclusão sem abandono | Mostra se o fluxo entrega valor |
Não é quantidade de mensagens automatizadas.
Meça também:
- quantos pedidos viram orçamento;
- quantos orçamentos viram agendamento;
- quantos agendamentos são confirmados;
- onde o paciente abandona o fluxo.
Esses cortes mostram se o gargalo está na leitura do pedido, no preço, na disponibilidade ou na confirmação.
Integração
Fluxo conversa com ERP/agenda/PACS da clínica — sem substituir sistemas existentes.